单位总结

企业年终工作总结提纲:提高管理标准,提供优质服务

2021-12-07 16:23:55  本文已影响人 

  【企业年终工作总结提纲】

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  一、 引言

  大背景:国家政策调整,行业形式,各类外部影响

  区域背景:公司经营区域,京津冀一体化,各种政策,背景保障房、养老地产、Bim、物业等背景

  Bim:专业特点

  公司战略:外部因素的影响与公司战略的关系,贴合度,公司战略的前瞻性,风险

  二、

  三、

  1 战略目标介绍及分解情况解释说明 20××年公司发展情况整体介绍 公司发展概述(非经济指标、经济指标、软硬环境):

  ? 经济规模:经济指标、产值、回报率等

  ? 资产规模:有形资产、无形资产

  ? 人员规模、团队凝聚力、团队精神:

  ? 组织职能体系建设:组织发展

  ? 办公软件环境:

  ? 办公硬件建设:多媒体

  2 (非经济指标)企业影响力描述

  ? 行业内的影响力

  ? 协会影响力

  ? 相关领域影响力

  ? 所获奖项

  ? 信用情况

  3 (非经济指标)外部关系(外部资源)概述

  ? 合作伙伴关系

  ? 业务关系

  ? 政企关系

  ? 其它关系

  4 (经济指标)业绩详细介绍:以组织架构为依据分别介绍:(以展示利好,工作肯定,

  宣传赞扬为主)

  组织架构,依存关系,20××年各项工作计划完成情况概述

  4.1 前端业绩贡献

  ? 地产:职责介绍,项目概况、业绩贡献等(负责部门),可见预期展望,配合

  实图展示

  ? 工程:同上

  ? 代建:同上

  ? 物业:同上

  ? 投资:同上

  ? 其它发展项目:同上

  4.2 后台支撑:以中心或部门对业绩的贡献支持

  招采、成本、工程管理、市场、财务、审计、人资行政(或不准确) ? 主要职责,工作内容概要

  ? 介绍工作方式

  ? 协同关系

  ? 提供支持形式和贡献

  4.3 Bim建设情况描述

  ? 工作进展情况

  ? 具体工作介绍

  ? 工作进展步骤回顾

  ? 目标统一、思想统一准备

  ? 工作准备

  ? 人才上的准备

  4.4 新团队Bim网站介绍

  四、 重点工作项目推进情况(侧重点或不准确)

  ? 实体完工项目

  ? Pw系统上线

  ? nc 关键节点或重大事件处理方式讲解

  ? Bim建设进展 关键节点

  ? 监察审计情况通报 主要事项及结果汇报 ? 制度体系、工作平台建设情况

  五、 绩效考核激励管理:(加强绩效考核的宣传和目的引导性推动)

  ? 各种奖励发放情况(激励奖金、评优)

  ? 周报、月报、季报、述职情况汇报

  ? 通过工作报告引起的工作改进描述

  ? 考核应用:奖惩情况

  六、 薪酬福利状况:

  ? 对今年进行的薪酬调整展示

  ? 员工福利状况

  【企业年终工作总结范文】

  今年来,本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下,全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升,安装调试合格率达到100,随着公司各项业务的发展,预计明年在国内外的安装任务还会有增长。

  回顾安装公司一年所做工作,我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下,始终以饱满的工作服务态度和敬业精神,得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意,故引发这方面的投诉比较多,同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此,请公司有关部门在零配件的选购,材质与加工精度方面,加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务,保证其今后的正常运行。

  让我们的产品设备更能让人接受,从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面,原本可以节省的费用,由于各方面的原因比如:场地确认造成的等工,安装后不能及时调试的往返,配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等,这都又待我们加以重视认真对待,确保我们的工作质量。

  年质量目标及行动措施

  一、在提高管理标准方面:

  1、加强本部门人员对iso9001:质量保证体系的进一步认识,重温程序文件和支持性文件的职责规范。

  2、加强安装质量管理意识,做好安装过程中的质量跟踪及反馈。

  3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试,做到有备上岗,提高各方面业务素质,树好安装公司窗口形象。

  二、提供优质服务的方面:

  1、对客户提出的要求及反映的问题,通过电话或直接派人帮助解决,并做好记录,责任到人。

  2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈,并通过品质速报,起到传送纽带,以最短的时间、最快的工效,最好的答复,尽力让客户满意。

  3、对使用我们产品的用户,无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作,促使用户满意信任度达100。

  三、确保工作无差错:

  1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100。

  2、增强行为思想意识,控制人为质量事故为零。

  3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时,有责任把球馆选送的维修保养学员进行培训,培训合格率争取达到90。

  年度的质量目标及行动措施已经制订,有必要我们认真贯彻落实,按照iso9001:质量保证体系,严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心”,全员参与,倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作,力争年安装调试合格率为100,客户的投诉率趋向于零。

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